Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Wir akzeptieren zwei Online-Zahlungsmethoden: Kreditkarte und PayPal. Sie werden direkt zur PayPal-Anmeldeseite weitergeleitet.
Kann ich mit meiner Kreditkarte über PayPal bezahlen?
Ja, Sie können die PayPal-Option wählen und werden dann aufgefordert, Ihre Kreditkarteninformationen einzugeben, um die Transaktion abzuschließen.
Wie sicher ist meine Online-Bestellung?
Bei Online-Zahlungen mit Kreditkarte werden Ihre Daten auf einer SSL-gesicherten Webseite eingegeben. Anschließend werden sie SSL-verschlüsselt und direkt an das Netzwerk unseres Kreditkartenanbieters gesendet, wo Ihre Karte und die Transaktion autorisiert und genehmigt werden. Ihre Kreditkarteninformationen werden nicht auf unseren Servern gespeichert.
Ich habe etwas gekauft, habe es aber auf Ihrer Website zu einem anderen Preis gesehen.
Als Online-Unternehmen reagieren wir deutlich schneller auf Preisanpassungen, die sich an Trends, Lagerbestände und Kundennachfrage orientieren. Grundsätzlich erstatten wir keine Preisdifferenzen.
Gibt es versteckte Kosten für meine Bestellung?
Im Prinzip zahlen Sie nur den Produktpreis zuzüglich Versandkosten (sofern Sie den kostenpflichtigen Versand gewählt haben). Aufgrund von Währungsschwankungen kann der Endbetrag nach der endgültigen Zahlungsabwicklung geringfügig vom Produktpreis abweichen, die Abweichung beträgt jedoch weniger als 0,5 % des Gesamtpreises.
Wie lange dauert es, bis eine Bestellung versandt wird?
Normalerweise versenden wir Ihre Bestellung im dritten Monat nach Eingang. Es kann jedoch vorkommen, dass wir 1 bis 2 Wochen auf die Ware warten müssen.
Wie lange dauert der Versand?
Der Versand dauert je nach Lieferort 10–20 Tage. In abgelegenen Gebieten kann es etwas länger dauern. Aber wir liefern auf jeden Fall.
Garantieren Sie die Lieferzeit?
Da Ihre Sendung von der Post bearbeitet wird, können wir keine genaue Lieferzeit garantieren. Wir können Ihnen jedoch eine ungefähre Angabe machen, wann das Paket voraussichtlich ankommt.
Was passiert, wenn sich die Lieferung meiner Bestellung verzögert?
Wir liefern Ihre Bestellung unter normalen Umständen garantiert pünktlich. Allerdings kann es aufgrund von Feiertagen, Naturkatastrophen oder Verzögerungen beim Versanddienstleister zu Lieferverzögerungen kommen. Bitte beachten Sie, dass Feiertage nicht als Werktage gelten und bei der Berechnung der Lieferzeit berücksichtigt werden sollten.
Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Wir senden Ihnen Ihre Sendungsverfolgungsinformationen per E-Mail, sobald Ihre Bestellung versandt wurde. In der Regel wird Ihre Sendungsnummer 3–7 Tage nach Versand Ihrer Bestellung aktualisiert.
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Bestellungen können wir nur innerhalb der ersten 12 Stunden nach Bestelleingang stornieren. Danach wurde die Bestellung höchstwahrscheinlich bereits bearbeitet und für den Versand vorbereitet oder ist bereits versandt. Sobald dies geschehen ist, haben wir keinen Einfluss mehr darauf. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, aber wir legen großen Wert auf schnellen Service und bemühen uns, Ihre Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden.
Wie lauten meine Rückgabebedingungen?
Pooyona akzeptiert den Umtausch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des Produkts. Wir helfen Ihnen gerne bei der Prüfung Ihres Falls. Wird dieser genehmigt, senden wir Ihnen einen Ersatz. Bitte senden Sie nichts zurück, bevor wir Ihren Fall geprüft haben. Unser Kundenservice-Team wird Ihre Anfrage bearbeiten und Ihnen weitere Anweisungen zukommen lassen. Pooyona behält sich das Recht vor, Rücksendeanträge abzulehnen.
Wenn der Verbraucher den Kaufpreis bezahlen musste, fallen für die Rücksendung keine Versandkosten an. Hat der Verbraucher hingegen kostenlosen Versand gewählt, muss er die Rücksendekosten tragen.