FAQ

Comment puis-je régler ma commande ?

Nous acceptons deux modes de paiement en ligne : la carte bancaire et PayPal. Vous serez directement redirigé vers la page de connexion PayPal.

Puis-je payer via PayPal avec ma carte de crédit ?

Oui, vous pouvez choisir l'option PayPal et il vous sera demandé de renseigner les informations de votre carte de crédit pour finaliser la transaction.

Mon colis en ligne est-il sécurisé ?

Lors d'un achat en ligne par carte bancaire, toutes vos informations sont saisies sur une page web sécurisée SSL. Vos informations sont ensuite chiffrées par SSL et envoyées directement au réseau de notre prestataire de paiement, où votre carte et la transaction sont autorisées. Vos informations bancaires ne sont pas stockées sur nos serveurs.

J'ai acheté un article, mais je l'ai vu à un prix différent sur votre site web.

En tant qu'entreprise en ligne, nous ajustons nos prix beaucoup plus rapidement en fonction des tendances, des stocks et de la demande de nos clients. Notre politique générale est de ne pas rembourser la différence.

 

Y a-t-il des frais cachés pour ma commande ?

En résumé, le montant final à payer correspond au prix du produit plus les frais de livraison (si vous avez opté pour une livraison payante). Il arrive parfois, en raison des fluctuations du taux de change, que le montant total, une fois le paiement validé par la banque, diffère légèrement du prix du produit ; toutefois, cet écart reste inférieur à 0,5 % du prix total.

 

Quel est votre délai d'expédition pour une commande ?

En règle générale, nous expédions votre commande trois fois après sa validation. Toutefois, il peut arriver que nous devions attendre une ou deux semaines pour être réapprovisionnés.

 

Combien de temps prend la livraison ?

La livraison prend entre 10 et 20 jours selon votre localisation. Pour les zones plus éloignées, le délai peut être légèrement plus long. Mais nous vous livrerons.

Garantissez-vous les délais de livraison ?

Comme votre envoi est pris en charge par les services postaux, nous ne pouvons garantir l'heure exacte de livraison. Cependant, nous vous donnerons une indication de la date d'arrivée de votre colis.

Que se passe-t-il si la livraison de ma commande est retardée ?

Nous nous engageons à livrer votre commande dans les délais prévus, sauf circonstances exceptionnelles. Toutefois, des retards de livraison peuvent survenir en raison des jours fériés, de catastrophes naturelles ou de problèmes avec les transporteurs. Veuillez noter que les jours fériés ne sont pas considérés comme des jours ouvrables et doivent être pris en compte dans le calcul des délais de livraison.

Comment puis-je suivre ma commande ?

Nous vous enverrons par courriel les informations de suivi dès que votre commande sera expédiée. Généralement, votre numéro de suivi sera mis à jour 3 à 7 jours après l'expédition de votre commande.

Comment annuler une commande ?

Nous ne pouvons annuler les commandes que dans les 12 heures suivant leur validation. Passé ce délai, la commande est probablement déjà traitée et en cours de préparation ou déjà expédiée. Une fois cette étape franchie, nous ne pouvons plus intervenir. Nous nous excusons pour tout désagrément occasionné, mais nous mettons un point d'honneur à vous offrir un service rapide, notamment en expédiant vos commandes dans les meilleurs délais.

Quelle est ma politique de retour ?

Pooyona peut accepter le remplacement dans les 14 jours suivant la réception du produit. Nous serons ravis de vous aider à examiner votre demande et, si elle est approuvée, nous vous enverrons un produit de remplacement. Veuillez ne rien retourner avant que nous ayons examiné votre demande. Notre service client étudiera votre demande et vous fournira des instructions complémentaires. Pooyona se réserve le droit de refuser toute demande de retour.

Si le consommateur a payé l'achat, les frais de retour sont à sa charge. En revanche, si le consommateur a bénéficié d'une livraison gratuite, les frais de retour sont à sa charge.