Politique de retour

Conditions de retour

1. Les articles suivants ne peuvent être ni retournés ni échangés : bodys, lingerie, maillots de bain, bijoux, produits de beauté et accessoires (à l'exception des foulards, sacs et couvertures sirène).
2. Les articles retournés doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Nous n'acceptons aucun article retourné qui a été porté, endommagé, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit.
3. Les articles portant la mention « non retournable » et les cadeaux gratuits ne peuvent être retournés.
4. Nous n'acceptons pas les articles retournés sans demande de retour en bonne et due forme.
5. Nous n'offrons pas de service de retour à vos frais pour les colis qui nous sont retournés. Les frais de retour sont à votre charge.
6. Veuillez vérifier attentivement vos retours avant de les expédier. Nous ne sommes pas responsables des retours de produits autres que ceux de la marque Pooyona.
Remarque : Les frais d'expédition initiaux et la garantie d'expédition ne sont pas remboursables.

Adresse de retour

Veuillez contacter notre service client si vous souhaitez retourner un article à l'adresse de retour la plus proche. Vous recevrez une réponse dans les plus brefs délais.
Remarque : Veuillez ne pas renvoyer votre colis à l’adresse indiquée. Il ne s’agit pas de notre adresse de retour et cela retardera le traitement de votre demande.

Annulation

Nous acceptons l'annulation de votre commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.

Retours (le cas échéant)

Nous acceptons les retours de produits. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que lors de sa réception. Il doit également être dans son emballage d'origine. Pour finaliser votre retour, un reçu ou une preuve d'achat est nécessaire. Veuillez ne pas renvoyer l'article à l'entrepôt du transporteur ou du fabricant ; nous déclinons toute responsabilité en cas de retour effectué dans ces conditions.


Pour les produits dont la taille ne convient pas, nous proposons un service d'échange, et les clients n'ont qu'à payer les frais d'échange correspondants.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courriel de confirmation. Nous vous informerons également de l'acceptation ou du refus de votre remboursement. Tous les remboursements seront effectués selon votre mode de paiement initial. Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué auprès de votre banque dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de votre demande d'annulation. Veuillez contacter votre banque pour toute question concernant le délai d'inscription du crédit sur votre compte.

Remboursements tardifs ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement, veuillez vérifier à nouveau votre relevé de compte. Le délai de traitement bancaire est de 7 à 15 jours ouvrables. Pour toute question, veuillez contacter notre service après-vente à l'adresse support@pooyona.com.

Veuillez contacter notre service client à l'adresse support@pooyona.com